Wie wir mit Bewertungen umgehen

Wir nehmen die Bewertungen unserer Kunden ernst – sie helfen uns, unseren Service und unser Produktangebot zu verbessern, und erleichtern Ihnen die Kaufentscheidung. Auf dieser Seite erklären wir, woher die Bewertungen stammen, wie wir sie bearbeiten und warum Sie ihnen vertrauen können.

Woher die Bewertungen stammen

Die auf Momanio.de angezeigten Bewertungen stammen direkt von Kunden, die diese bei den jeweiligen Produkten in unserem Online-Shop hinterlassen haben.

Wer eine Bewertung schreiben kann

Bewertungen können ausschließlich von Kunden abgegeben werden, die das jeweilige Produkt tatsächlich bei uns gekauft haben.

Wie die Moderation abläuft

Bevor eine Bewertung öffentlich veröffentlicht wird, durchläuft sie eine manuelle Prüfung. Bei der Moderation prüfen wir vor allem:

  • ob die Bewertung tatsächlich mit dem jeweiligen Produkt oder der Kauferfahrung zusammenhängt,
  • ob sie keinen Spam, keine Werbung für andere Dienste oder automatisch generierten Text enthält,
  • ob sie keine Vulgärausdrücke, Beleidigungen oder persönlichen Angriffe enthält,
  • ob es sich nicht um eine doppelte oder gefälschte Bewertung handelt.

Wichtig: Die Moderation dient nicht dazu, negative Bewertungen zu löschen. Kritische oder unzufriedene Bewertungen veröffentlichen wir genauso wie positive – sofern sie die oben genannten Regeln erfüllen. Wir sind überzeugt, dass auch eine negative Erfahrung für andere Kunden eine wertvolle Information darstellt und für uns ein Anstoß zur Verbesserung ist.

Wie wir auf negative Bewertungen reagieren

Wenn eine Bewertung auf ein Problem hinweist (z. B. beschädigte Ware beim Transport, verspätete Lieferung usw.), bemühen wir uns:

  1. die Situation so schnell wie möglich zu prüfen und uns beim Kunden zu melden,
  2. eine Lösung anzubieten – Umtausch, Reklamation oder Rückerstattung, je nach Art des Problems,
  3. das Feedback aus den Bewertungen regelmäßig auszuwerten und in die Verbesserung von Verpackung, Versand und Kundenservice einfließen zu lassen.

Wie sich der Prozentwert bei Produkten berechnet

Bei jedem Produkt zeigen wir eine prozentuale Bewertung an, die sich aus dem Durchschnitt aller Bewertungen des jeweiligen Produkts (1–5 Sterne) errechnet und anschließend in Prozent umgerechnet wird – ein Durchschnitt von 4,5 von 5 Sternen entspricht beispielsweise 90 %.

Schutz personenbezogener Daten in Bewertungen

Bei der Veröffentlichung einer Bewertung zeigen wir den Namen in anonymisierter Form (z. B. „Verifizierter Kunde") sowie das Kaufdatum an. Personenbezogene Daten verarbeiten wir gemäß unseren Datenschutzrichtlinien.

Haben Sie eine Frage oder Anmerkung zu einer Bewertung?

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen die Regeln verstößt, oder Sie eine Reaktion zu Ihrer eigenen Erfahrung ergänzen möchten, schreiben Sie uns an info@momanio.de.